La gestion de la facturation dépend de votre formule :
- Formules en libre-service (inscription en ligne) : allez dans Paramètres > Abonnement (en bas du menu Paramètres) et ouvrez la facturation dans Stripe. Vous pouvez y voir vos factures, mettre à jour votre carte, renouveler ou résilier.
- Formules Entreprise : écrivez à account@digitalpermitbook.com pour toute question de facturation. Les comptes Entreprise n'ont pas de page Abonnement.
Q : Comment ma facture est-elle calculée ?
R : Vous êtes facturé selon le nombre de chauffeurs actifs chaque mois. Le système retient le nombre le plus élevé de chauffeurs actifs atteint au cours du mois.
- Les chauffeurs inactifs ne sont pas comptés. Désactivez les chauffeurs qui sont partis pour qu'ils ne comptent pas dans votre facture.
- Les utilisateurs (administrateurs et personnel de bureau qui se connectent au tableau de bord) ne sont pas comptés.
- Les divisions ne sont pas facturées séparément. Les chauffeurs de toutes les divisions sont comptés ensemble dans votre compte principal.
Pour les tarifs actuels, consultez digitalpermitbook.com/pricing.
Q : Comment mon abonnement est-il géré ?
R : Cela dépend de votre formule :
- Formules en libre-service (inscription en ligne) – gérez votre abonnement vous-même depuis la page Abonnement, en bas du menu Paramètres. Elle ouvre votre portail de facturation Stripe.
- Formules Entreprise – votre abonnement est géré par notre équipe. Écrivez à account@digitalpermitbook.com pour toute modification de facturation. Les comptes Entreprise n'ont pas de page Abonnement.
Q : Mon abonnement a expiré. Mon paiement a-t-il échoué ?
R : Avant l'expiration, nous envoyons des e-mails de rappel. Avec une formule en libre-service, ouvrez Paramètres > Abonnement pour vérifier l'état de votre facturation dans Stripe. Avec une formule Entreprise, ou si vous avez besoin d'aide, écrivez à account@digitalpermitbook.com pour renouveler. Elle peut réactiver votre compte sans perte de données.
Q : Où trouver mes factures ?
Formules en libre-service :
- Connectez-vous avec le compte propriétaire de l'abonnement.
- Allez dans Paramètres et faites défiler jusqu'en bas du menu.
- Cliquez sur Abonnement.
- Cliquez sur le bouton pour ouvrir la facturation dans Stripe. Vous y verrez vos factures passées et pourrez télécharger des copies PDF.
Formules Entreprise : écrivez à account@digitalpermitbook.com et nous vous enverrons vos factures.
Vous ne voyez pas Abonnement ? Cette page n'apparaît que pour les formules en libre-service, et uniquement pour le compte propriétaire de l'abonnement. Demandez à cette personne de se connecter, ou contactez l'assistance.
Q : Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Formules en libre-service : allez dans Paramètres > Abonnement et ouvrez la facturation dans Stripe pour modifier votre carte ou vos informations de paiement.
Formules Entreprise : écrivez à account@digitalpermitbook.com et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé pour mettre à jour votre carte ou vos coordonnées bancaires. N'envoyez pas de numéros de carte par e-mail ou par chat.
Q : Comment annuler mon abonnement ?
Formules en libre-service : allez dans Paramètres > Abonnement, ouvrez la facturation dans Stripe et annulez votre abonnement.
Formules Entreprise : écrivez à account@digitalpermitbook.com avec votre demande d'annulation.
Q : J'ai payé mon solde mais je n'ai toujours pas accès. Que faire ?
R : Actualisez la page dans votre navigateur. L'accès revient dès que le paiement est traité. Si vous n'avez toujours pas accès après l'actualisation, contactez le support.
Q : Suis-je facturé par chauffeur ou par véhicule ?
R : Par chauffeur actif. Les véhicules, les remorques et les utilisateurs (personnel de bureau) ne sont pas comptés. Consultez Comment ma facture est-elle calculée ? ci-dessus et digitalpermitbook.com/pricing pour les tarifs actuels.
Q : Comment me réabonner ?
R : Formules en libre-service : le titulaire du compte se connecte, va dans Paramètres > Abonnement, ouvre la facturation dans Stripe et relance l'abonnement. Formules Entreprise : écrivez à account@digitalpermitbook.com. Vos chauffeurs, équipements et documents sont conservés, il n'y a donc rien à reconfigurer.