La forma de administrar la facturación depende de su plan:
- Planes de autoservicio (se registró en línea): vaya a Configuración > Suscripción (al final del menú de Configuración) y abra la facturación en Stripe. Ahí puede ver facturas, actualizar su tarjeta, renovar o cancelar.
- Planes empresariales: escriba a account@digitalpermitbook.com para todo lo relacionado con la facturación. Las cuentas empresariales no tienen la página Suscripción.
P: ¿Cómo se calcula mi factura?
R: Se le factura según la cantidad de conductores activos de cada mes. El sistema cuenta el mayor número de conductores activos que tuvo durante el mes.
- Los conductores inactivos no se cuentan. Desactive a los conductores que ya no trabajan con usted para que no cuenten en su factura.
- Los usuarios (administradores y personal de oficina que entran al panel) no se cuentan.
- Las divisiones no se facturan por separado. Los conductores de todas las divisiones se cuentan juntos en su cuenta principal.
Para ver los precios actuales, visite digitalpermitbook.com/pricing.
P: ¿Cómo se administra mi suscripción?
R: Depende de su plan:
- Planes de autoservicio (se registró en línea) – administre su suscripción usted mismo desde la página Suscripción, al final del menú de Configuración. Abre su portal de facturación en Stripe.
- Planes empresariales – nuestro equipo administra su suscripción. Escriba a account@digitalpermitbook.com para cualquier cambio de facturación. Las cuentas empresariales no tienen la página Suscripción.
P: Mi suscripción venció. ¿Falló mi pago?
R: Antes del vencimiento enviamos correos de recordatorio. En un plan de autoservicio, abra Configuración > Suscripción para revisar el estado de facturación en Stripe. En un plan empresarial, o si necesita ayuda, escriba a account@digitalpermitbook.com para renovar. Pueden reactivar su cuenta sin que pierda ningún dato.
P: ¿Dónde encuentro mis facturas?
Planes de autoservicio:
- Inicie sesión con la cuenta propietaria de la suscripción.
- Vaya a Configuración y desplácese hasta el final del menú.
- Haga clic en Suscripción.
- Haga clic en el botón para abrir la facturación en Stripe. Ahí puede ver facturas anteriores y descargar copias en PDF.
Planes empresariales: escriba a account@digitalpermitbook.com y le enviaremos sus facturas.
¿No ve Suscripción? Solo aparece en los planes de autoservicio y solo para la cuenta propietaria de la suscripción. Pida a esa persona que inicie sesión, o comuníquese con Soporte.
P: ¿Cómo actualizo mi método de pago?
Planes de autoservicio: vaya a Configuración > Suscripción y abra la facturación en Stripe para actualizar su tarjeta o sus datos de pago.
Planes empresariales: escriba a account@digitalpermitbook.com y le enviaremos un enlace de pago seguro para actualizar su tarjeta o cuenta bancaria. No envíe números de tarjeta por correo ni por chat.
P: ¿Cómo cancelo mi suscripción?
Planes de autoservicio: vaya a Configuración > Suscripción, abra la facturación en Stripe y cancele su suscripción ahí.
Planes empresariales: escriba a account@digitalpermitbook.com con su solicitud de cancelación.
P: Pagué mi saldo pero todavía no puedo entrar. ¿Qué hago?
R: Actualice la página en su navegador. El acceso vuelve en cuanto se procesa el pago. Si después de actualizar todavía no puede entrar, contacte a soporte.
P: ¿Se cobra por conductor o por vehículo?
R: Por conductor activo. No se cuentan vehículos, remolques ni usuarios (personal de oficina). Consulte ¿Cómo se calcula mi factura? más arriba y digitalpermitbook.com/pricing para ver los precios actuales.
P: ¿Cómo vuelvo a suscribirme?
R: Planes de autoservicio: el dueño de la cuenta inicia sesión, va a Configuración > Suscripción, abre la facturación en Stripe y vuelve a iniciar la suscripción. Planes empresariales: escriba a account@digitalpermitbook.com. Sus conductores, equipos y documentos se conservan, así que no hay que configurar nada de nuevo.